“Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la”
Warren Buffet, Negociante Americano e Filantropo.
A internet é uma grande invenção científica que auxilia os negócios a crescerem, se expandirem e comunicar com clientes. Mas, como todas as invenções, ela tem um efeito negativo: ela pode providenciar anonimato e a oportunidade para qualquer um que queira arruinar a sua reputação. Uma reputação manchada não só custa a uma companhia o seu nome e respeito, mas as suas oportunidades de negócios também são negativamente afetadas.
Problemas Referentes à Reputação na Internet
A reputação de qualquer pessoa ou companhia na maioria das vezes é afetada de três modos diferentes. Eles são os seguintes:
Um órgão regulador do governo ou um jornalista postou algo negativo sobre você ou sua companhia. Este tipo de postagem negativa é normalmente feita sem malícia ou a intenção de causar danos. Eles apenas postam informações gerais que são atualizadas regularmente.
Uma pessoa injustiçada, que sofreu dano pessoal pelos produtos ou serviços de uma companhia. Esta categoria de pessoas geralmente expressa sua raiva e causam dano de curto prazo.
Uma pessoa vingativa, cuja única missão é “pegar você”, atacando a sua reputação, é a que causa mais dano, porque ela é movida a ódio e ciúmes.
Como a Reputação Negativa é Gerenciada
Avaliações negativas e conteúdos imprecisos geram publicidade negative, o que em retorno leva a uma listagem negativa de sua companhia. Para se opor ao crescimento deste tipo de publicidade negativa, o Gerenciamento da Reputação na Internet, às vezes conhecido como Gerenciamento da Reputação nos Mecanismos de Busca foi desenvolvido.
Uma série de ferramentas de SEO foram criadas para fazer com que os sites que geram publicidade negativa caiam nas classificações dos mecanismos de busca. Esses sites são dragados para páginas de resultados mais distantes, tornando-se quase invisíveis.
Websites que geram publicidade positiva são otimizados para subir nas classificações de mecanismos de busca. Novo conteúdo, como redes sociais, blogs e páginas na internet também são desenvolvidos para se oporem à publicidade negativa, e depois esses sites recém-desenvolvidos são feitos para parecerem relevantes aos termos e listagem da companhia em questão. Isto é feito durante um período considerável de tempo, até que as listagens negativas saiam das listagens de mecanismos de busca.
Ferramentas Usadas para Gerenciar a Reputação na Internet
Ferramentas e técnicas usadas para restaurar as listagens de busca de uma companhia incluem as listadas abaixo.
Gerenciamento de Reputação em Mecanismos de Busca (GRMB): GRMB usa duas ferramentas para diluir a publicidade negativa, principalmente marketing em mecanismos de busca e SEO. Ambas essas ferramentas aplicam técnicas de controle de danos, para restaurar as identidades corporativas e as reputações na internet.
Marketing em Mecanismos de Busca (MMB): O objetivo primário do marketing em mecanismos de busca é construir e gerenciar marcas, promover websites, pesquisa de mercado ou de palavras-chave, gerar clientes específicos ou conteúdos específicos da marca e aumentar o tráfego online para gerar negócios.
Gerenciamento de Identidade Online (GIO): Esta técnica se refere a marcas pessoais online e isto é feito através de exposição de identidade, usando serviços de redes sociais e participação em mídias sociais, como o Facebook, Orkut, Flickr, Twitter, etc. O principal objetivo de um gerenciamento de identidade online é conseguir boas classificações de busca na maior quantidade de sites possível, quando alguém procura por um nome em particular e a sua referência enquanto navega na internet. Obviamente, como na explicação acima, esta técnica é usada para restaurar especificamente a imagem e reputação de um indivíduo.
Marketing de Mídias Sociais (MMS)/ Otimização de Mídias Sociais (OMS): Este serviço usa o conceito de colocar o produto ou serviço de uma companhia e sua marca na frente de uma comunidade online, para melhorar seus negócios e reputação online.
Gerenciamento de Reputação Online (GRO): Este serviço tem a intenção de monitorar e proteger uma marca, produto ou negócio pela internet. GRO envolve marketing e relações públicas junto com marketing em mecanismos de busca, para aumentar a popularidade da marca.
Gerenciamento de Reputação Online usa ferramentas de SEO, não só para controle de danos, mas também para posicionar um indivíduo ou a marca de uma companhia, um produto ou um serviço em uma classificação melhor. Nesta era altamente competitiva, a sua reputação pode fechar ou quebrar o seu negócio. Uma campanha positiva para melhorar a imagem de seu negócio irá deixar a sua companhia com uma grande visibilidade na internet.
